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행정서비스헌장

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행정서비스헌장의 개념
행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못 된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고 공표하고 이의 실천을 구민들에게 약속하는 제도입니다.
행정서비스헌장이란?
행정기관이 제공하는 서비스 중 구민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행표준, 제공방법 및 절차, 의견수렴, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상, 평가 등을 정해 공표하고, 실전을 구민들에게 문서로서 약속하는 제도입니다.

동주민센터 행정 서비스 분야

고객을 제 가족처럼 모시겠습니다.
  • 고객이 직접 방문하시는 경우
    - 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 고객이 원하시는 담당 직원을 1분 이내에 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    - 전직원은 공무원증을 패용하고 언제나 밝은 미소와 정중한 인사로 고객을 맞이하겠습니다.
    - 다른 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하여 업무를 처리해 드리겠습니다.
  • 전화로 서비스를 요청하시는 경우
    - 전화는 벨소리가 2회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 밝은 목소리로 "인사말, 소속, 이름"을 밝히고 말씀을 충분히 경청하여 대답해 드리겠습니다.
    - 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로 써 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    - 전화를 마칠 때에는 끝인사를 하고 고객께서 수화기를 내려놓은 뒤 3초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우
    - 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 처리해 드리고 고객이 원하실 경우 용건을 정리하여 3시간 이내에 원하시는 시간과 장소로 연락을 드리도록 하겠습니다.
고객에게 제공할 서비스의 기준과 내용을 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 쾌적하고 편리한 민원실 환경조성
    - 민원실을 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위하여 응접세트와 대기 의자를 비치하고, 식수대, 냉·난방기, 자판기 등을 설치하겠습니다.
    - 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 도서, 잡지 등 최신간행물을 3종 이상 비치하겠으며, 화장실은 깨끗하고 아름답게 가꾸어 화장실 문화의 선진화에 기여하겠습니다.
    - 고객이 필요로 하실 때에는 언제든지 사용이 가능하도록 인터넷PC와 복사기 1대, 프린터기 1대를 비치하겠습니다. 사무실내 잘 보이는 곳에 『민원수수료 일람표』를 게첨하여 민원 편의를 도모하고, 민원창 구에는 『창구안내판』을 설치하여 민원 처리 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    - 서식 기재대에 각종 서식과 서식 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성하실 수 있도록 하겠으며, 글씨를 모르는 고객을 위하여 담당직원이 민원서류를 대서해 드리겠습니다.
  • 신속한 민원처리
    - 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 즉결 민원사항(지방세납세증명, 기초수급권자 증명)은 5분 이내에 처리하고 다른 민원도 아래와 같이 처리시간 내에 해결해 드리도록 노력하겠습니다.
민원명 처리시간 구비서류 수수료
주민등록등·초본발급 5분이내 본 인 : 신분증
이해관계인 : 위임장(위임자도장)과 신분증 사본
400원(이해관계인 500원)
인감증명발급 5분이내 본 인 : 인감도장, 신분증
대리인 : 위임자신분증, 대리인신분증,위임장(위임자 도장)
600원
출생신고 5분이내 출생증명서 무료
사망신고 5분이내 사망진단서나 사체검안서
주민등록증
신규·분실 신고
10분이내 6개월 이내 증명사진 1매 분실재발급5000원
전입신고 5분이내 세대주 도장, 세대주신분증 무료
장애인증명 5분이내 장애인등록증이나 신분증
기초수급자증명
한부모가족증명
장애인연금확인
기초노령연금확인
의료급여대상자증명
우선돌봄차상위증명
자활근로확인
5분이내 신분증

※ 이행목표 처리시간은 민원인이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 10건 이상 민원신청시는 다소 지연될 수 있습니다.

  • FAX민원(호적등·초본, 성적증명서, 졸업증명서, 차량등록원부, 도시계획확인원) 처리시간은 4시간 이내에 발급을 원칙으로 하고 변동사항 발생시 30분 이내에 통보해 드리겠습니다.
  • 저소득주민 생활안정
    - 국민기초생활보장 수급권 신청을 하시면 14일 이내에 대상자 결정여부를 알려드리겠으며, 조사에 기일을 요하는 특별한 사유가 있는 경우에는 신청일로부터 30일 이내에 결정사항을 알려드리겠습니다.
    -기초생활보장수급권자분들은 월 1회이상 직접방문 상담하여 고충을 해결해 드리고 동사무 소 방문시는 주민대화방을 활용하여 사생활을 보호해 드리겠습니다.
  • 주민복지문화공간으로서의 역할
    - 고객 여러분의 다양한 취미욕구 충족을 위하여 프로그램별 전문 강사를 확보하고 많은 고객 이 이용 할 수 있도록 분기별 1회 이상 홍보하는 등 홍보에 최선을 다하고 문의시 친절히 안 내하겠습니다.
    - 주민자치센터가 활성화 될 수 있도록 월 1회 이상 위원회를 개최하여 발전방향을 토의하고 그 결과를 반영하겠습니다.
  • 고객의 의견에 귀 기울이겠습니다.
    - 우리들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항 이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내 검토하 여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
고객참여와 의견제시
동명 전화 FAX
와동 481- 6601 481-6661
고잔 1동 481- 6602 481-6662
고잔 2동 481- 6603 481-6663
호수동 481- 6611 481-6671
원곡본동 481- 6604 481-6664
원곡 1동 481- 6605 481-6665
원곡 2동 481- 6606 481-6666
초지동 481- 6607 481-6667
선부 1동 481- 6608 481-6668
선부 2동 481- 6609 481-6669
선부 3동 481- 6610 481-6670
대부동 481- 6591 481-6657
메뉴관리담당자
행정지원과 행정지원팀 (031)481-6113