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행정서비스헌장

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행정서비스헌장의 개념
행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못 된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고 공표하고 이의 실천을 구민들에게 약속하는 제도입니다.
행정서비스헌장이란?
행정기관이 제공하는 서비스 중 구민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행표준, 제공방법 및 절차, 의견수렴, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상, 평가 등을 정해 공표하고, 실전을 구민들에게 문서로서 약속하는 제도입니다.

민원행정 서비스 분야

신속·정확·친절한 민원서비스로 고객 편의를 도모하겠습니다.

1. 민원실에 TV, 민원전용 컴퓨터(2대), 복사기(1대), FAX(1대), 전화기(1대),  WI-FI, 건강측정기 등을 설치하여 민원인이 무료로 이용할 수 있도록 하겠습니다.

2. 민원실에 실내정원을 설치하여 주기적으로 관리하고 대기민원인을 위한 도서를 비치하겠습니다.

3. 민원발급 ONE-STOP 통합창구를 운영하여 민원발급 시간을 단축하도록 하겠습니다.

4. 접수된 민원은 즉시 해당부서로 전달하여 법정처리기한 내에 처리될 수 있도록 하고, 우리 구 소관이 아닌 민원이 접수된 때에는 8시간 이내에 소관부서로 이송하고 신청인께 연락드리겠습니다.

5. 민원처리시 확인이 필요한 사항 중 내부에서 확인할 수 있는 사항은 담당공무원이 즉시 확인하여 민원 처리기간을 단축하겠습니다.

6. 무인민원발급기의 효율적인 운영으로 관공서를 찾아야하는 민원인의 불편을 해소하고 야간 및 휴일의 행정공백을 최소화하겠습니다.

7. 민원행정실명제를 적극 추진하여 더욱 책임있는 행정을 하겠습니다.

8. 민원인의 입장에서 모든 민원을 신속 · 정확 · 친절하게 처리하겠으며 민원인의 의견을 적극 수렴하여 반영하겠습니다.

9. 민원안내 도우미를 배치하여 내국인은 물론 말과 글이 서투른  외국인의민원처리를 적극 도와 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

10. 가족관계등록신고에 따른 접수 및 기록을 신속히 처리하여 처리 결과를 빨리 확인 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

11. 가족관계등록신고 처리결과를 SMS(문자서비스)를 이용하여 민원인들에게  쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.

12. 토지이동 사유로 인하여 토지표시의 변경에 관한 등기를 할 필요가 있는 경우 지체없이 토지표시변경 등기촉탁을 완료하고 등기필증을 고객에게 우송해 드리겠습니다.

13. 지적측량검사 및 토지이동지 조사업무는 현장에 직접 출장하여 고객과 눈높이를 맞춰 공정하고 정확하게 처리하여 재산권행사에 불편함이 없도록 하겠습니다.

14. 지적민원발급은 고객이 언제 어디서나 최신정보를 제공받을 수 있도록 자료관리에 만전을 기해 신속․정확․친절한 최고의 지적민원서비스가 되도록 하겠습니다.

15. 지적측량 민원을 신청하시는 고객의 One-Stop Service를 위하여 민원실에 "지적측량 민원접수 창구"를 개설하고 측량대행기관인지적공사의 전담직원을 배치·운영하여 경계복원, 토지분할 측량 등의 신청을 위하여 지적공사에 가시는 불편이 없도록 1회 방문 민원처리를 완료토록 하겠습니다.
    ※ 대한지적공사 경기도본부(안산시지사)
     → 안산시 단원구 광덕대로 264(고잔동 한양빌딩 402호)
         ☏ 031) 482 - 4194

16. 건전한 중개행위 정착을 위한 지속적인 중개업소 지도점검 및 중개업자 계도활동으로 시민의 재산권을 보호하고 나아가 신뢰받는 부동산거래질서 확립에 만전을 기하겠습니다.

17. 부동산중개업 개설, 이전 및 각종 등록사항 변경 신청에 대한 법정기한 단축처리로 중개업자의 권익을 보호하고 중개업계의 자정기반 확립을 위한 노력을 경주하겠습니다.

18. 신속·정확한 부동산거래계약 신고제도 운영으로 건전한 부동산거래의 기반을 마련하고 음성적인 부동산거래를 미연에 방지하여 공정한 행정처리와 고품격 행정서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

고객참여와 의견제시
서비스명 접수부서 전화번호 FAX
민원실 이용안내 민원담당 031-481-6131 481-6572
민원접수 민원담당 031-481-6784
가족관계등록 가족관계등록 담당 031-481-6132
지적민원 지적담당 031-481-6152
중개업관리 및 부동산거래신고 부동산관리담당 031-481-6153
메뉴관리담당자
행정지원과 행정지원계 (031)481-6113